| 网站支持电话接听规范 |
|
| 2006-08-22 13:53 文章来源：商务部网站技术支持中心 |
| 文章类型：原创 内容分类：其它 |
1、接听电话首先应该说："您好！商务部网站。"
2、接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有"自己就代表商务部网站"的强烈意识。
3、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。
4、对方声音不清楚时，应该善意提醒。
5、如电话打进来了，对方要找的同事不在，则先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。
6、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说："请稍等"。
7、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。
8、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。
|
