2007年3月业务咨询热线咨询情况分析报告

2007-04-20 15:38 文章来源：公共商务信息语音服务中心

文章类型：原创内容分类：其它

　　　　　　　　　　　商务部公众服务热线2007年3月咨询情况分析报告
　　　　　　　　　　　　　　-----公众服务热线（010）65121919

　　二OO七年三月商务部公众服务热线共收到咨询电话3360人次，部英文网站公众留言共收到并回复有效咨询103条。

　　三月份服务热线咨询顾问人工解答公众咨询共计3360人次，记录有1832个问题。经统计分析，按咨询量排序，问题中涉及有关外贸、外资、驻外机构及商务部其它各司局业务的问题咨询最多，共计有1316个问题，其中外贸业务咨询268人次，占本类咨询问题总量的20%，外资业务咨询383人次，占本类咨询问题总量的29%；其次为涉及有关商务部、部网站及部系统单位的问题咨询有286个；再次为有关公共商务信息服务项目、服务产品及其它综合性公共问题咨询230个；咨询问题依上述分类，问题的详细记录清单如下：

　　1、有关外贸、外资、驻外机构及其它各司局业务的问题咨询　　　　　　　　1316人次
　　2、有关商务部、部网站及部系统单位问题咨询　　　　　　　　　　　　　　286人次
　　3、有关公共商务信息服务项目、服务产品及其它综合性问题咨询　　　　　　230人次

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　公共商务信息语音服务中心
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二OO七年四月十八日

　　附件 1、商务部公众服务热线2007年3月咨询问题统计清单

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